Die Kundenorientierung im Qualitätsmanagement

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1 Tag – Die Kundenorientierung im Qualitätsmanagement
(nach DIN EN ISO 9001:2015)

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Artikelnummer: A-1172 Kategorie:

Der Satz „Der Kunde ist König!“ ist Ihnen bestimmt bekannt. Nur wenn wir die Erwartungen unserer Kunden und die generelle Marktentwicklung in unserer Branche kenne, können wir nach dieser Aussage agieren. Die ISO ist was den Bereich Kundenorientierung betrifft sehr vage beschrieben, hierin heißt es, Sie sollen lediglich die Kundenorientierung durchführen. Aber wie? Hierfür gibt es viele mögliche Wege wie z.B. die klassische Kundenbefragung. Allerdings auch die Auswertung der Kennzahlen „Reklamationen“ und „Beschwerden“ gehören dazu. Mit unserem Seminar nehmen Sie ein paar wichtige Ansatzpunkte für ein funktionelles und effektives Erwartungsmanagement mit.

Ziele & Nutzen

  • Sie können durch die Kundenorientierung das Unternehmen zukunftsorientiert und belastbar Ausrichten.
  • Durch die Kundenorientierung erkennen Sie weitere Chancen für das Unternehmen.
  • Die Reklamations- und Beschwerdequoten können positiv beeinflusst werden.

Dauer: 1 Tag | Von 09:00 bis 16:30 Uhr

Direkter Austausch mit Fachexperten - im virtuellen Klassenzimmer

Themen

  • Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015
  • Erwartungsmanagement
  • Reklamationen und Beschwerden
  • Mitarbeiterbefragung
  • Kundenbefragung
  • Dokumentation und Auswertung

Nach dem Seminar ist es für Sie ein leichtes kundenorientiertes Verhalten und die nötige Dokumentation hierzu im Unternehmen zu etablieren. Ein lästiges übel ist die Forderung der DIN EN ISO 9001:2015 zur Kundenorientierung schon lange nicht mehr. Ganz im Gegenteil kennen Sie  jetzt die positiven Aspekte hierzu. Die ersten Ansätze für das nötige Fingerspitzengefühl zur weiteren Implementierung der gesteigerten Kundenorientierung im Unternehmen haben Ihnen unsere Auditoren an die Hand gegeben.

Teilnehmerkreis
Die Schulung Kundenorientierung im Qualitätsmanagement richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Aufgaben im Qualitätsmanagement übernehmen wollen.

Dozenten
Auditoren für Qualitätsmanagement

Abschluss
Teilnahmebescheinigung von Constantia

Anmeldung

Die Anmeldungen werden jeweils nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt.

Für Fragen vor, während und nach dem Seminar steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit auch gerne telefonisch unter 089 / 215 530 280 zur Verfügung.


Übernachtung

Sie haben ein Präsenzseminar ausgewählt und haben eine längere Anreise? In diesem Fall sind wir Ihnen gerne bei der Hotelwahl in fußläufiger Entfernung zum Veranstaltungsort behilflich. Kontaktieren Sie uns hierfür am besten per E-Mail.

Feedback & Zufriedenheit

Ziel unserer Seminare ist immer eine 100% – ige Zufriedenheit bei all unseren Teilnehmern. Teilen Sie uns deshalb in unserer Umfrage am Ende der Seminare Kritik oder Lob mit.

Inhouse – Seminar

Auf Wunsch kann dieses Seminar auch als Inhouse – Veranstaltung gebucht werden. Ob bei Ihnen im Unternehmen oder an einem Ort Ihrer Wahl – der Rahmen dieses Seminars ist gänzlich an den jeweiligen Zielen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens ausgerichtet.

Für Inhouse-Seminare wird Ihnen ein Angebot mit Komplettpreis in Abhängigkeit von Dauer, Teilnehmerzahl, Zusatzleistungen und Seminarort (Übernachtung und Anreise des Dozenten) erstellt.

Kontaktieren Sie hierfür unser Serviceteam unter 089 / 215 530 280 oder info@constantia-akademie.de

📞 089 / 21 55 30 28 0

Mo. – Fr. von 08:00 – 17:00 Uhr

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